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疫情加速汽車行業轉型 一汽豐田從危機中找機會

奚筱林 向Ta提問

來源:網通社 原創 2020-02-10 15:33

2020年春節期間,突如其來的新冠疫情嚴重打亂了我們的生活以及節后的工作。對于本就處在寒冬中的汽車市場而言,這場沒有硝煙的戰爭更是雪上加霜。各汽車廠商除了積極的履行企業社會責任之外,也紛紛采取行動以應對疫情的沖擊。在一汽豐田看來,本次新冠疫情甚至會進一步加速汽車行業的轉型。

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根據北京市政府的相關通知,一汽豐田汽車銷售有限公司于今日(2月10日)恢復上班。 同時,本周也是工廠恢復生產前的準備期,一汽豐田在綜合考慮零部件供應、物流、市場及經銷店需求后,對生產計劃做出了適應性調整。

 作為擁有16年生產銷售服務經驗的汽車制造商,一汽豐田面對本次新冠疫情有足夠的信心和自我調整的能力,確保能提供充足的零部件生產和更換服務。 

一、疫情將促進行業轉型

除生產環節外,經銷商在本次疫情期間也受到了很大的影響,正常工作無法開展。此時,拓展線上服務成為了車企唯一的選擇。一汽豐田方面認為,在疫情的助推下,消費者的線上消費習慣發生了極大的轉變,這或許將對整個行業造成更深遠的影響,汽車行業轉型線上的必要性已被快速放大。

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好在一汽豐田在這方面并不是倉促應戰,公司早在2015年就已經著手布局和拓展線上服務渠道,官方旗艦店入駐天貓商城,帶來了包括整車銷售、試駕、售后服務、車周邊等服務功能。

2018年,一汽豐田京東官方旗艦店正式上線,采用線上購買+線下服務的服務模式,全面升級了一汽豐田的售后服務質量,為用戶帶來了更好的品質服務體驗。

二、“一個前提+四項施策”應對疫情

另外,本次疫情對于消費者的購買欲也產生了很大的影響。所以,一汽豐田及時調整了銷售節奏及營銷策略,通過強化線上營銷、一對一無外界接觸的私人購車服務,消除客戶到店的顧慮,滿足客戶的需求等,盡最大努力為消費者及用戶提供放心的購買及售后服務。

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出于對消費者及用戶安全的考慮,一汽豐田推出了“一個前提+四項施策”,全力守護、全時在線的方式為客戶提供服務。

一個前提

以實際行動提高客戶信賴感。通過加強關愛客戶及員工,打造店內防疫防護墻、客戶接觸點無死角消毒等保障店頭衛生安全。

四項施策

第一,打造安全店面環境、安心定制購車和安享管家服務等店頭服務,同時,升級店內大屏推送,全員行動共同抗擊疫情,全店露出疫情期間安享管家購車服務體驗信息,讓進店客戶放心享受服務。

第二,客戶接觸強化+轉戰線上+私人定制購車服務。通過全景監控,妥善應對客戶購買需求;送關懷同時匹配多樣化促銷政策,持續開展既有訂單客戶維系;同時,轉移線上集客,不同階段對傳播內容統一規劃管理等;此外,洞察客戶痛點,解決實際需求,推出一對一無外界接觸私人購車服務等服務。

第三,五項流程調整。營造衛生可信賴的展廳環境,消除客戶到店顧慮,并營造私密隔離的洽談區域;通過私人定制多樣化試駕套餐等體驗,改變常規流程;定制化交車服務,提供一站式遠程交付;各地服務內容和高速公路關愛服務根據實際情況做調整,強化服務流程關懷;在價值鏈業務的服務開展中,應對疫情升級服務標準,促進新車銷售。

第四,一個創新,探索銷售員個體營銷。最大化激發全體銷售顧問的線上營銷潛力,保障服務不間斷。

三、暫不調整年度目標

毫無疑問,本次疫情在短期內會對中國汽車市場帶來一定影響。對于年初制定的計劃,各汽車廠商都將面臨很大的挑戰。根據企業發展狀況,一汽豐田將2020年的銷量目標制定為77萬輛。盡管有專家預測,本次疫情的影響將持續到今年二季度,但一汽豐田目前并沒有因此調整銷量目標。

2003年2月,非典SARS疫情爆發,7月份結束后,人們對于私家車的需求顯著提升,車市迎來了爆發式的上漲,全年累計銷量達到439.08萬輛,同比增長34.21%。

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一汽豐田方面認為,2003年的非典帶給汽車行業的,是一場十分嚴峻的挑戰,但如今的行業巨頭都在其中堅挺過來,實現轉型。所以,危機的爆發,同樣也蘊藏著機會。

面對當下的新冠疫情,消費者們對互聯網和線上服務的依賴性將會得到進一步加深。此外,受疫情的影響,消費者或許對健康方面的要求更高,這或將成為未來汽車產品的新賣點。

(圖/文 網通社 奚筱林)
文章標簽: 一汽豐田 新冠疫情 責任編輯:孫琦
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